Возврат и обмен
Редакция от 31 июля 2026 г.
Мы продаём живой товар, поэтому правила отличаются от магазина электроники. Ниже — что делать в каждом случае, без юридического тумана.
Если растение доехало повреждённым
Это основной случай, и решается он быстро. Не распаковывайте посылку до конца: сфотографируйте её как есть, вместе с упаковкой и транспортной наклейкой, и пришлите снимки наzhuravelnikpitomnik@yandex.ru или вTelegram в течение двух дней после получения.
Мы заменим растение в ближайшее окно отправки или вернём деньги — выбор за вами. Возвращать повреждённое растение обратно не нужно.
Если пришло не то
Пересорт или не тот объём контейнера — наша ошибка. Пришлите фото бирки и растения, дальше так же: замена или возврат денег. Расходы на обратную пересылку в этом случае наши.
Отказ от заказа до отправки
Пока заказ не передан в транспортную компанию, вы можете отказаться от него полностью или частично. Напишите нам — вернём деньги тем же способом, которым платили, в срок до 10 дней с момента обращения.
Возврат растения надлежащего качества
При покупке через интернет покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
С живыми растениями есть особенность: товарный вид сохраняется, только пока растение не высажено и не пересушено. Поэтому вернуть саженец можно, если он остался в исходном контейнере, с целым комом земли и биркой, и с момента получения прошло не больше семи дней. Высаженное в грунт растение вернуть нельзя — по очевидной причине.
Стоимость обратной пересылки в этом случае оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения растения.
Как вернуть деньги
Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: если платили картой — на ту же карту, через СБП — на тот же счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно занимает от одного до пяти рабочих дней после того, как мы отправим возврат.
Что написать в обращении
- номер заказа и дату;
- что именно не так, с фотографиями;
- чего хотите — замену или возврат денег;
- контакт для связи.
Реквизиты продавца
- Продавец
- Индивидуальный предприниматель Турченко Владимир Александрович
- ИНН
- 501724449886
- ОГРНИП
- 325508100536939
- Адрес
- Московская область, г. Истра, д. Покровское
- Телефон
- +7 925 378-62-29
Полные условия договора — в публичной оферте.